rimborso e invio biglietti per chi ha scelto il souvenir ticket !

Sono di nuovo qui scusate ; ho fatto la richiesta il 1 luglio del souvenir ticket e ancora non mi e' arrivato nessun rimborso parziale.
Possibile ?
Oggi ne ho fatto un altra .......che delusione e' proprio una vergogna
per questi bigletti.
Mi date una mano per favore

saluti massimo