Rimborso biglietti avviato

Magari sapete aiutarmi.
Avevo comprato 4 biglietti per i concerti di londra.
Come una deficiente ho scelto di riceverne solo 3 (che mi sono arrivati oggi), mentre per il IV ho richiesto il rimborso.
Poichè questo rimborso non mi è mai arrivato, secondo voi esiste il modo di chiedere a ticketmaster l'invio anche dell'ultimo biglietto? qualcuno ha il mio stesso problema?
O c'è qualcuno che conosce molto bene l'inglese (al contrario mio, che in materia sono una somara) così da chiedere un'informazione?
Ringrazio in anticipo per chi vorrà darmi una mano