Sono entrati nel pc di un'amica...

Dille di installarsi un firewall decente (io consiglio Zone Alarm, oppure un router con un proprio firewall integrato).

Avir non lo conosco, é un antivirus? L'importante é che sia aggiornato e che sia capace di controllare il pc in tempo reale (cosa che generalmente fanno tutti). Per una scansione migliore, é una buona idea farla in modalità provvisoria (tasto F8 all'avvio del PC).

Come terza cosa puo' installarsi un anti-spyware (qualcosa come Ad Aware), che non é necessario nel caso specifico ma fa sempre bene al pc

Fatto questo, puo' tranquillamente connettersi ad Internet ed a msn.